VIP?

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我以前很喜歡成為什麼什麼 公司的VIP 客戶。某程度上,是想用這些身份來確認自己吧!

但大部分的 VIP 除了在價格上會稍為便宜一點點比我,有新貨到會通知聲,有pre-sale 會事先張揚…等等都是要我多消費外,又真的不見得有好多好正的 benefit。而很多時,那張卡 VIP 也不及我靠人仕關系來得有用!

現在,我真是會常常用到的所謂”VIP”服務,就有兩家機構:匯豐銀行和國泰航空。前者是情意結,因為爸爸的緣故,我從十四歲就已是匯豐的忠實客戶。但前天在機場的卓越理財中心 banking 的時候,確實有點失望。

我一步入去等候區時已有最少十數人在,沙發也不夠坐了! 然候見大部分人都像很焦急的樣子, 再看看到底有幾個服務專員在工作:4個人- 不過其中一個明顯地是在培訓反應和行動都慢過螞蟻的新人。期間,啊分行經理在走來走去,並沒有解決問題,更完全沒有對策去令到坐著的一大群卓越理財 VIP 客戶得到期望會得到的服務。終於,有個男人鼓噪了,他走到一個銀行專員面前說:this is ridiculous!我等了足足30分鐘,我快趕不到飛機! 他此舉就觸怒了另一個男人,罵他好不守規矩,並說在等的所有人都快趕不了飛機等等。如是者吵了好幾分鐘,但哪個分行經理完全不理會,也沒有去安撫,當然也沒有任何企圖去處理(還是不懂處理?)最後,我也決定放棄,用支票 drop box 便算,其他本來要搞的都不搞了!

如果要比,國泰對貴賓的服務 就算是我用過算不錯的了。起碼,我排隊寄存行李永遠用快線不會超過5 分鐘等候時間,排隊上機就用頭等艙那條線,行李到步後是優先處理 – 有時候一走到去行李帶時已見我的行李在旋轉著,有時候會免費upgrade,就算是坐經濟艙,有時候也會有專人照顧。所有所有,都告訴我國泰有多重視客戶。

VIP 對我來說,該是 “value important person” 而非 “ very important person”。 反正如果是 important,就該好好 value 吧!不然,公司就會很快 R.I.P 了!

而我知道,我和你心裡都是大家的VIP。Thanks for loving me!

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There are 6 comments

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  1. c c

    你就对她说清楚吧,要到几时?骗到几时?已经不爱。负责任不是这样的,你知道的。


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