美利酒店The Murray帶寵物Staycation 網民力數4大慘痛經歷!職員偷拍住客兼態度惡劣?

美利酒店The Murray帶寵物Staycation 網民力數4大慘痛經歷!職員偷拍住客兼態度惡劣?

Staycation因疫情而盛行,說到香港人氣Staycation熱點兼可帶寵物的酒店,必數中環美利酒店The Murray。最近,便有網民入住美利酒店The Murray Staycation後,在網上力數4大慘痛經歷,直指職員偷拍以及態度差,大呻入住體驗極差,即看看事情的來龍去脈!

原文刊於:Gotrip|圖片及資料來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]、美利酒店官網、Gotrip|編輯:Heidi

網民力數美利酒店The Murray四宗罪!

美利酒店(The Murray)是位於中環的五星級酒店,最近推出Staycation套票優惠,雙人入住N1 Grand Deluxe 客房,包「Garden Lounge」早餐、「The Tai Pan」自選四道菜晚餐、afternoon tea下午茶,更包括一隻10kg以下的寵物(狗或貓)一同入住酒店,價錢只需$3,300,吸引不少人入住。

美利酒店(The Murray)是位於中環的五星級酒店。(圖片來源:美利酒店官網)
美利酒店(The Murray)是位於中環的五星級酒店。(圖片來源:美利酒店官網)

不過有網民的入住體驗卻並不太愉快。一位狗主人在facebook群組「華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong」分享自己帶狗狗入住美利酒店(The Murray)時,受到多次不禮貌待遇,熱數出The Murray美利酒店四宗罪,該帖文一度引爆網絡,令不少「Murray苦主」加入齊齊分享討論。

不過有網民的入住體驗卻並不太愉快。(圖片來源:Gotrip)
不過有網民的入住體驗卻並不太愉快。(圖片來源:Gotrip)

美利酒店The Murray差評1. 房間骯髒有尿跡

該狗主人購買了The Murray Staycation套票,滿心歡喜入住,卻未料check-in後一進入房間,就已經見到狗狗廁板上有一灘小便。原打算致電前枱要求更換廁板,怎料在房間致電足足10分鐘都沒有人接聽,最後惟有自己行到前台吿知情況。酒店方面立即表示歉意,並立刻為其upgrade客房平息事件。

美利酒店The Murray差評1. 房間骯髒有尿跡(圖片來源:Gotrip)
美利酒店The Murray差評1. 房間骯髒有尿跡(圖片來源:Gotrip)

美利酒店The Murray差評2. 經理大罵不可拍照

美利酒店(The Murray)裝潢極美,不少狗主人都想帶狗狗在酒店周圍逛逛拍照留念,但事主在大堂拍照時,卻遭到一名外籍職員大罵不可拍照,指拍照會侵犯其他客人私隱。該狗主人禮貌反問為何其他人可以用手機拍照時,卻遭到該外國職員用極差的語氣回覆:「Feel free to complaint me。」更大鬧:「We don’t need your comment。」事主事後才發現該名外籍員工竟是hotel manager,網民紛紛表示,難怪如此囂張!

美利酒店The Murray差評2. 經理大罵不可拍照(圖片來源:Gotrip)
美利酒店The Murray差評2. 經理大罵不可拍照(圖片來源:Gotrip)

美利酒店The Murray差評3. 餐廳用餐服務欠奉

根據美利酒店(The Murray)的寵物入住條款,狗狗的確可以在戶外位置陪同主人一同用餐,事主亦冇例外。不過事主透露,雖然理解酒店需要安排攜犬的食客於戶外就座,但入座後,發現桌上沒有餐具,千辛萬苦揮手才有職員回應。「來了奶茶後,發現沒有糖……要了糖後,又發現沒有匙羹。」認為餐廳怠慢處理戶外食客,更表示自己感覺「好像在餐廳後巷吃飯」,酒店員工的服務質素與期望實在有落差。

美利酒店The Murray差評3. 餐廳用餐服務欠奉(圖片來源:美利酒店官網)
美利酒店The Murray差評3. 餐廳用餐服務欠奉(圖片來源:美利酒店官網)

美利酒店The Murray差評4. 經理腰間偷拍客人

Hotel manager大罵事主不可拍照,不過事件居然有後續。事主表示,在checkout時再遇該位外籍hotel manager,無意發現他偷偷將手機放在腰間向他們的方向拍照。事主立即上前了解,在多次追問下,才願意承認正在拍攝,不過則否認有偷拍事主及其愛犬。其後展示手機中的照片,的確清晰拍攝到事主朋友與愛犬的面貌,卻解釋指因發現地面有污跡,打算拍照給同事處理。事主在帖文中表示,該hotel manager不必偷拍,而且考慮到住客私隱,大可以上前禮貌地邀請他們稍微移動才拍攝,認為此舉實在不當。

美利酒店The Murray差評4. 經理腰間偷拍客人(圖片來源:美利酒店官網截圖)
美利酒店The Murray差評4. 經理腰間偷拍客人(圖片來源:美利酒店官網截圖)

網民留言齊齊鬧爆美利酒店The Murray

有其他狗主人看到事主經歷,就感歎感同身受,大呻之前入住時,連水兜、廁板都冇提供,地板上更有一灘尿;致電前枱更冇回應,並詼諧表示:「準備5分鐘聽(等候)音樂。」網民大指酒店服務前後大不同,更貼錢買難受。

(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong@facebook截圖)
(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]截圖)
(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong@facebook截圖)
(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]截圖)

亦有購買相同Staycation套票優惠的網民表示,宣傳資料上明明指攜帶狗狗可獲贈寵物月餅小食,在餐廳內卻被職員告知「全場狗狗冇月餅小食帶回家」,只能失望而回,並感歎酒店內部溝通混亂。不少網民留言質疑美利酒店貴為五星級酒店,豈能連基本清潔與設備都做不好,服務態度更如此差劣呢?當然也有網民留言支持事主,表示自己光顧後也「一肚氣」。

網民表示自己光顧後也「一肚氣」。(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong@facebook截圖)
網民表示自己光顧後也「一肚氣」。(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]截圖)
有網民找出疑似事件中的經理照片(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong@facebook截圖)
有網民找出疑似事件中的經理照片(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]截圖)

集思廣益齊齊投訴美利酒店The Murray

網民鬧到一肚火,表示要將此消息宣揚到其他寵物群組內,以免其他寵物主人「中伏」。亦有網民表示,如宣傳單張寫明優惠套票內包含寵物月餅小食,在場員工則指未能提供相關服務,則酒店已違反商品說明條例,笑道應向香港海關投訴。不過亦有網民反駁,表示之前入住時,亦未至於如此差劣,職員更相當有禮。究竟孰是孰非,就留待大家自行判斷了。

原文(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong@facebook截圖)
原文(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]截圖)

原文全文:

《The Murray staycation 慘痛經歷》

話說昨天難得有兩天假期
決定帶Biiru到 @themurrayhk staycation放鬆一下
原本懷着期待的心情去好好享受
可惜酒店的服務態度簡直令人大開眼界 (前線港人職員態度沒問題 外國高層的態度簡直令人嘆為觀止!!!)
對這間酒店非常非常失望
所以希望在此分享一下我們的經驗~

當天我們一走進房間 就看見尿板上已經有一灘小便
本想打電話去更換尿板

在房間打電話打了10分鐘都沒有人接聽
唯有自己走去前台告知情況
結果酒店方面upgrade了另一間房間給我們
事情也告一段落…

之後我們和朋友帶着相機想在酒店周圍逛逛拍拍照留念
在大堂拍照時有位外國職員(Guest Relations Manager)上前說我們拍照侵犯其他客人私隱 並指我們的相機太專業
我們禮貌地向他表示明白 也解釋我們沒有拍到其他客人 並表示可以檢查我們的照片
我們也表示不明白為何別人可用iPhone拍照 但我們用相機就馬上遭到強烈指責 這樣是否雙重標準?

那位外國職員就不斷用非常差的語氣說我們不能拍照 並說”feel free to complain me”!!!!!!!!!

之後有另一位外國職員完全沒有表明身份 直接加入想了解發生什麼事情
之後用更加惡劣的態度說我們不能拍照
於是我朋友想說 如果不能拍照的話 酒店會否考慮在lobby位置張貼不能拍照的標誌
朋友說”I wanna give you some kindly comment about this”

那位外國職員馬上說”We dun need your comment”!!!!!!!
我真的從來沒有聽過五星級酒店會這樣對待客人
之後我們查一查他的職位原來是 Hotel Manager!!!!

然後帶狗狗到餐廳食飯
被安排到戶外位置
我們充分理解和同意
可是外面的位置給人的感覺是好像在餐廳後巷吃飯
千辛萬苦揮手才有職員看見我們
首先是沒有餐具
然後餐飲我要一杯熱奶茶
來了奶茶後發現沒有糖
又千辛萬苦揮手

要了糖後又發現沒有匙羹
結果我用餐刀草草攪拌算了
我絕對明白和理解職員可能非常忙碌
只是這樣的服務和期望中好像還差一大段距離…

到checkout在大堂等車的時候
又遇上那位Hotel manager
看見他經過並偷偷把手機放在腰間向我們的方向拍照
我們馬上上前了解
開初他表示沒有拍照
也拒絕打開手機給我們看
在我們的再三堅持下 他才解鎖手機
然後發現一開機畫面正中便是拍到Biiru和朋友的下巴以下的部分

之後他的解釋是地面有污跡 拍照給同事處理
但我們覺得如果他們那麼注重客人私隱 可以禮貌地邀請我們行過一點才拍照 也不用這樣偷偷摸摸放在腰間偷拍
這樣給客人的感覺非常不良好

結論:
這間酒店的設計外型硬件上都很美觀
相當適合拍照 可以拍出很多美美的照片
可是如果想好好地放鬆 享受一下
就絕對不推介這間酒店了
這個價錢還有很多其他選擇
為了不要太長篇大論 上面提到的也只是冰山一角
我們有很多朋友都表示在酒店的experience不好

當然以上只是我們的個人經驗
因為住到一肚悶氣才決定打出來和大家分享
不能以偏概全 只供參考
感謝各位花時間閱讀

(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong Kong@facebook截圖)
(圖片來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]截圖)

圖片及資料來源:華人與狗歡迎內進的香港餐廳 Dog Friendly Restaurants in Hong [email protected]

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